So erreichen Sie unser Team

Sie haben eine Frage zu Ihrem Konto, einer Auszahlung oder einem Bonus? Unser Support-Team ist rund um die Uhr für Sie da. Auf dieser Seite finden Sie alle Kontaktwege, die genauen Antwortzeiten und ein paar Vorab-Checks, mit denen Sie Ihre Anfrage noch schneller klären.

Ihre Kontaktwege im Überblick

Live-Chat, E-Mail und Erreichbarkeit

Am schnellsten erreichen Sie uns über den Live-Chat. Klicken Sie auf das Chat-Symbol unten rechts im Browser-Fenster, geben Sie Ihren Namen und Ihre E-Mail-Adresse ein, und Sie sind in weniger als einer Minute mit einem Mitarbeiter verbunden. Der Chat ist 24 Stunden am Tag, 7 Tage in der Woche geöffnet, auch an Feiertagen.

Für ausführlichere Anliegen, etwa KYC-Dokumente oder Screenshots, nutzen Sie unsere E-Mail-Adresse [email protected]. Wir antworten auf E-Mails innerhalb von 24 Stunden, in der Regel deutlich schneller. Senden Sie uns Dokumente bitte als PDF oder JPG und erwähnen Sie im Betreff Ihre Kundennummer, damit wir Ihren Fall direkt zuordnen können.

Eine Telefon-Hotline bieten wir derzeit nicht an. Dafür sorgt der 24/7-Chat dafür, dass Sie nie länger als wenige Minuten auf eine erste Reaktion warten müssen.

Auf welchen Wegen wir nicht erreichbar sind

Anfragen über Social-Media-Kanäle oder Foren bearbeiten wir nicht, dort können wir keine Kontodaten abfragen. Nutzen Sie ausschließlich Chat und E-Mail, damit Ihre Daten geschützt bleiben.

Womit wir Ihnen helfen

Typische Anliegen im Support

Unser Team bearbeitet täglich Anfragen zu fünf großen Bereichen: Konto und Verifizierung, Ein- und Auszahlungen, technische Probleme, Bonusfragen und verantwortungsvolles Spielen.

Bei Konto- und KYC-Anliegen prüfen wir Ihre Ausweisdokumente, den Adressnachweis und die Zahlungsmethode. Die Verifizierung dauert bis zu 48 Stunden, und wir informieren Sie per E-Mail, sobald sie abgeschlossen ist. Fehlt ein Dokument, sagen wir Ihnen genau, welches.

Bei Zahlungen klären wir ausstehende Auszahlungen (E-Wallets und Krypto innerhalb von 24 Stunden, Karten und Banküberweisung in 1 bis 3 Werktagen), abgebrochene Einzahlungen oder Fragen zu den täglichen Auszahlungslimits von 5.000 EUR.

• Konto und KYC: Verifizierung, Passwort-Reset, Kontosperrung, Kontolöschung
• Zahlungen: Einzahlungsprobleme, Auszahlungsstatus, Gebührenfragen, Limits
• Technik: Ladeabbrüche, Anzeigefehler, Spiele, die nicht starten
• Bonusspiele: Umsatzbedingungen (35x beim Willkommensbonus), Freispiele, Promo-Code ROULET200
• Verantwortungsvolles Spielen: Einzahlungslimits, Verlustlimits, Sitzungserinnerungen, Selbstsperre

Hilfe beim verantwortungsvollen Spielen

Wenn Sie das Gefühl haben, dass Ihr Spielverhalten problematisch wird, sagen Sie es uns direkt im Chat. Wir richten Ihnen umgehend Einzahlungs- und Verlustlimits ein, aktivieren Sitzungserinnerungen oder sperren Ihr Konto auf Wunsch für einen festen Zeitraum. Zusätzlich vermitteln wir Kontakte zur Spielsuchthilfe Wien und zum Anton Proksch Institut.

Diese Checks sparen Zeit

Drei Dinge vor der Anfrage

Bevor Sie uns schreiben, lohnt sich ein kurzer Blick in Ihr Spielerkonto. Mit diesen drei Checks klären sich viele Anfragen ganz ohne unsere Hilfe, und falls doch nicht, helfen Sie uns, Ihr Anliegen beim ersten Kontakt vollständig zu bearbeiten.

• FAQ-Bereich: Antworten zu Bonusbedingungen, KYC und Auszahlungen finden Sie gebündelt auf der FAQ-Seite.
• KYC-Status: In Ihrem Profil unter Verifizierung sehen Sie, welche Dokumente eingereicht wurden und welche noch fehlen.
• Transaktionsverlauf: Unter Kasse, Verlauf sehen Sie jede Einzahlung und Auszahlung mit Zeitstempel und Status.

Nehmen Sie sich additionally 30 Sekunden für diese drei Punkte. Rund zwei Drittel aller Anfragen zu Auszahlungen lassen sich direkt über den Transaktionsverlauf beantworten, weil dort der Status bereits sichtbar ist.

Halten Sie beim Kontakt bereit: Kundennummer, die betroffene Transaktions-ID und einen Screenshot, falls es ein technisches Problem betrifft. Mit diesen Angaben bearbeiten wir Ihr Anliegen im Regelfall in einem Zug, ohne Rückfragen.

Firma, Adresse und presse

Formelle Korrespondenz

Roulettino wird betrieben von der Roulettino N.V., lizenziert in Curaçao unter der Lizenznummer OGL/2025/1678/0923. Für formelle Schreiben, rechtliche Anliegen oder Beschwerden, die den regulären Support-Weg nicht betreffen, schreiben Sie an [email protected] mit dem Betreff Formelle Anliegen. Wir leiten solche Nachrichten intern an die zuständige Abteilung weiter und bestätigen den Eingang innerhalb von 5 Werktagen.

Für Presseanfragen, Partnerschaften und Affiliate-Kooperationen nutzen Sie ebenfalls diese Adresse mit dem Betreff Presse bzw. Partnerschaft. Geschäftliche Anfragen bearbeiten wir gesondert von Spieleranfragen und melden uns innerhalb von 3 Werktagen.

Häufig gestellte Fragen

Wie schnell antwortet der Live-Chat von Roulettino Casino?

Der Chat ist 24/7 besetzt, die erste Antwort erhalten Sie in der Regel in unter einer Minute.

Welche E-Mail-Adresse nutze ich für Support-Anfragen?

Schreiben Sie an [email protected]. Antworten erhalten Sie innerhalb von 24 Stunden, KYC-Dokumente prüfen wir innerhalb von 48 Stunden.

Gibt es eine Telefonnummer für den Support?

Nein, wir bieten keine telefonische Hotline an. Dafür ist der Live-Chat rund um die Uhr verfügbar.

Wie lange dauert die KYC-Verifizierung?

Die Prüfung von Ausweis, Adressnachweis und Zahlungsmethode dauert bis zu 48 Stunden nach Eingang aller Dokumente. Den Status sehen Sie in Ihrem Profil.

Kann ich mein Konto selbst sperren lassen?

Ja, teilen Sie uns Ihr Anliegen im Chat mit. Wir sperren Ihr Konto sofort oder für einen von Ihnen gewählten Zeitraum und vermitteln bei Bedarf Kontakte zur Spielsuchthilfe Wien.