Verantwortungsvolles Spielen bei Roulettino

Spielen soll Unterhaltung bleiben, niemals ein Problem. Auf dieser Seite erklären wir, welche Schutzmaßnahmen wir auf roulettino1.at aktiv anbieten, wie Sie Grenzen selbst festlegen und wo Sie in Österreich kostenlose Hilfe finden.

Unsere Verpflichtung zum Spielerschutz

Seit unserer Gründung 2023 gehört Spielerschutz zu den Grundpfeilern unseres Hauses. Wir sehen uns nicht als passiven Anbieter, sondern als aktiven Begleiter: Unser System analysiert Spielverhalten kontinuierlich und erkennt auffällige Muster, etwa stark steigende Einzahlungshäufigkeit, verlängerte Sessions in den Nachtstunden oder wiederholte Vollverluste kurz nach einer Einzahlung.

Was wir proaktiv tun

Bei auffälligen Mustern melden wir uns unaufgefordert bei Ihnen, zunächst freundlich und ohne Vorwurf. Unser Supportteam, erreichbar rund um die Uhr, ist in Fragen des verantwortungsvollen Spielens geschult.

• Verhaltensanalyse mit automatisierten Warnungen bei riskanten Mustern
• Reality Checks als Einblendung nach jedem Stundenintervall, das Sie selbst wählen
• Sitzungserinnerungen mit aktuellem Gewinn- und Verluststand
• Geschultes Supportpersonal, 24 Stunden täglich, 7 Tage pro Woche
• Klare Anzeige Ihrer Spielsicherheitseinstellungen im Kontomenü

Erkennen Sie früh Warnsignale

Probleme entstehen selten schlagartig. Meist kündigen sie sich über Wochen an, oft bemerken es Außenstehende eher als Betroffene selbst. Die folgende Liste dient als ehrliche Standortbestimmung, nicht als Diagnose. Trifft auch nur ein Punkt auf Sie zu, lohnt es sich, unsere Schutzwerkzeuge zu nutzen oder mit einer Beratungsstelle zu sprechen.

• Sie spielen weiter, um Verluste zurückzuholen (Chasing von Verlusten)
• Sie verheimlichen Spielzeit oder Einsätze vor Angehörigen
• Sie leihen sich Geld, um einzuzahlen, oder verschieben Rechnungen
• Ihre Stimmung hängt stark davon ab, ob Sie gewinnen oder verlieren
• Sie erhöhen Einsätze, weil der gewohnte Reiz nicht mehr ausreicht
• Schlaf, Arbeit oder soziale Kontakte treten zugunsten des Spielens zurück
• Sie reagieren gereizt, wenn jemand Ihr Spielverhalten anspricht
• Sie haben schon versucht, weniger zu spielen, und es nicht durchgehalten

Werkzeuge, die Sie aktivieren

Alle Werkzeuge finden Sie in Ihrem Konto unter Verantwortungsbewusstes Spielen. Sie wirken sofort, sind kostenlos und lassen sich von Ihnen selbst einrichten, ohne dass ein Supportkontakt nötig wäre.

• Einzahlungslimit: begrenzt den Betrag, den Sie pro Tag, Woche oder Monat einzahlen können.
• Verlustlimit: stoppt das Spiel, sobald Ihre festgelegte Verlustgrenze in einem Zeitraum erreicht ist.
• Einsatzlimit: begrenzt den Höchsteinsatz pro Spielrunde, hilfreich bei Automatenspielen und Crash Games wie JetX.
• Sitzungs-Timeout: meldet Sie nach einer wählbaren Spielzeit automatisch ab.
• Reality Check: blendet nach jedem Intervall Ihre Spieldauer sowie den aktuellen Saldo ein.
• Auszeit (Cooling-off): sperrt Ihr Konto zeitweise komplett, eingerichtet in wenigen Sekunden.
• Selbstausschluss: die strengste Maßnahme, Details im nächsten Abschnitt.

Selbstausschluss Schritt für Schritt

Der Selbstausschluss sperrt Ihr Spielerkonto vollständig und irreversibel für die gewählte Dauer. Wir unterstützen fünf Stufen:

Guthaben, Boni und offene Rounds

Ihr vorhandenes Guthaben verfällt nicht. Nach der Identitätsprüfung zahlen wir es auf Ihr registriertes Zahlungsmittel aus, mindestens 25 EUR pro Auszahlung, ohne Gebühren. Laufende Boni und Freispiele verfallen mit der Sperre, da deren Gültigkeit von 14 Tagen nicht überschritten werden kann.

Bei zeitlich begrenzten Sperren reaktivieren wir Ihr Konto automatisch zum Stichtag. Während der Sperre unterbinden wir Marketing-E-Mails und Bonusangebote vollständig, und eine vorzeitige Aufhebung ist ausgeschlossen. Bei der dauerhaften Sperre prüft unser Team einen Aufhebeantrag erst nach 12 Monaten und verlangt dabei eine neue Identitätsprüfung.

Schutz von Minderjährigen bei uns

Glücksspiel ist in Österreich ab 18 Jahren gesetzlich erlaubt, und wir setzen dieses Mindestalter ohne Ausnahme durch. Bei der Registrierung prüfen wir Ihr Alter anhand der Angabedaten, vor der ersten Auszahlung erfolgt die vollständige KYC-Verifizierung mit Ausweis, Adressnachweis und Zahlungsmittelbestätigung. Fällt eine Falschangabe auf, schließen wir das Konto dauerhaft und zahlen nichts aus. Die Prüfung dauert bis zu 48 Stunden.

Was Eltern zusätzlich tun können

Kein System ersetzt die Aufsicht durch Eltern. Auch wenn Ihr Kind keine Daten von Ihnen kennt, empfehlen wir technische Absicherung Ihrer Geräte.

• Elternkontrollsoftware wie Net Nanny oder Qustodio sperrt Glücksspielseiten geräteübergreifend
• GamBlock blockiert ausschließlich Glücksspielseiten und ist für Windows und Android verfügbar
• Halten Sie Login-Daten und Ihre Auszahlungsmethoden strictly getrennt von gemeinsam genutzten Geräten
• Sprechen Sie mit Jugendlichen über die realen Verlustquoten von Glücksspielen

Externe Hilfe in Österreich

Wenn Spielen belastend geworden ist, ist professionelle Beratung der wirksamste Schritt. Die folgenden Stellen arbeiten vertraulich, kostenlos oder gegen geringe Kosten und ohne Vorwurf, viele auch anonym.

• Spielsuchthilfe Wien, Telefon +43 1 89 41 088, www.spielsuchthilfe-wien.at
• Anton Proksch Institut, Telefon +43 1 91 65 525, www.api.or.at
• Telefonseelsorge Österreich, rund um die Uhr unter 142, www.telefonseelsorge.at
• Beratungsstellen der Suchtprävention in jedem Bundesland, Übersicht unter www.suchtinfo.at

So erreichen Sie unser Team

Für alle Fragen zu Limits, Sperren oder auffälligem Spielverhalten steht Ihnen unser Support rund um die Uhr zur Verfügung, per Live-Chat direkt auf roulettino1.at oder per E-Mail an [email protected]. Anfragen zum verantwortungsvollen Spielen bearbeiten wir mit Priorität, in der Regel innerhalb weniger Stunden im Live-Chat.

Sie brauchen keinen Grund zu nennen, wenn Sie ein Limit senken oder eine Auszeit einrichten möchten. Ein Satz wie bitte Guthaben auszahlen und Konto 30 Tage sperren genügt. Wir leiten dann die Verifizierung ein und bestätigen die Sperre schriftlich. Roulettino Casino steht hinter jedem dieser Schritte, ohne Wenn und Aber.

Häufig gestellte Fragen

Wie lange dauert es, bis ein Limit aktiv wird?

Selbst gewählte Limits für Einzahlungen, Verluste und Einsätze greifen sofort. Limits können Sie jederzeit senken, eine Erhöhung oder Aufhebung wird dagegen erst nach 24 Stunden wirksam, damit Sie die Entscheidung nicht im Affekt treffen.

Kann ich während einer Auszeit mein Guthaben auszahlen lassen?

Ja. Auch bei gesperrtem Konto zahlen wir Ihr Guthaben nach der Identitätsprüfung auf Ihr registriertes Zahlungsmittel aus, ohne Gebühren. Die minimale Auszahlungssumme beträgt 25 EUR.

Kann ich eine Sperre vorzeitig aufheben?

Nein. Zeitlich begrenzte Sperren laufen automatisch ab, eine vorzeitige Reaktivierung ist technisch nicht möglich. Eine dauerhafte Sperre kann nur nach mindestens 12 Monaten per schriftlichem Antrag geprüft werden.

Erhalte ich während einer Sperre noch Werbung?

Nein. Mit jeder Auszeit und jedem Selbstausschluss stoppen wir sämtliche Marketing-E-Mails, Bonusangebote und Turnier-Einladungen für die gesamte Dauer.